Referral Marketing là gì? Tối ưu chiến dịch Referral Marketing chi tiết A-Z

ngày nay thì chi phí quảng cáo trên các nền tảng như Facebook hay Google Ads ngày càng cao. Dẫn đến việc nhiều doanh nghiệp áp dụng nhiều chiến lược Marketing, trong đó có Referral Marketing.

Theo thống kê thì có tới 92% người dùng đtin vào lời giới thiệu từ bạn bè, người thân thay vì quảng cáo nào. Chính vì thế mà nhiều ông lớn như Airbnb, Shopee, MoMo,... đều áp dụng Referral Marketing để tiếp cận khách hàng mới.

Vậy Referral Marketing là gì? ưu nhược ra sao, cách áp dụng tối ưu thế nào? Hãy cùng IMTA đi sâu phân tích ngay trong bài viết này.

Referral Marketing là gì?

Referral Marketing là chiến lược tận dụng chính tệp khách hàng hiện tại để quảng bá sản phẩm/dịch vụ của bạn đến mạng lưới quan hệ của họ. 

nó có chút giống với Word-of-Mouth, nhưng được thiết kế có chủ đích, có kịch bản rõ ràng hơn thay vì để tự nhiên.

Về bản chất, chiến lược này vận hành dựa trên cơ chế Win-Win-Win, trong đó:

Người giới thiệu: Nhận được phần thưởng (tiền mặt, voucher, quà tặng...) và gia tăng uy tín cá nhân khi chia sẻ một giải pháp tốt cho bạn bè.

Người được giới thiệu: Tiếp cận được sản phẩm chất lượng qua nguồn đáng tin cậy, kèm theo đặc quyền/ưu đãi dành riêng cho người mới.

Doanh nghiệp: Thu thập được lượng khách hàng mới với Chi phí trên mỗi khách hàng (CAC) cực thấp, đồng thời tỷ lệ giữ chân luôn ở mức cao.

6 hình thức Referral Marketing

Tùy thuộc vào mô hình kinh doanh và hành vi người dùng, bạn có thể áp dụng 1 trong 6 định dạng phổ biến sau:

• Direct Referral: Đây là phương thức có tỷ lệ chuyển đổi cao nhất. Khách hàng gửi trực tiếp mã giảm giá hoặc link giới thiệu cho người quen qua Messenger, Zalo, SMS hoặc chia sẻ trực tiếp.
• Word-of-Mouth: Cách này thì khách hàng tự nguyện giới thiệu sản phẩm của bạn đơn giản vì họ có yêu thích. Mặc dù khó kiểm soát số liệu, nhưng đây là minh chứng cho chất lượng sản phẩm của bạn tốt mới được họ thích vậy.
• Mạng xã hội & KOL/KOC: Các Influencer, KOL hay KOC đăng tải bài viết, video review và đính kèm link Referral. Với cách này, thương hiệu ngay lập tức tiếp cận được tệp người theo dõi  đồng thời người giới thiệu cũng nhận được hoa hồng.
• Chương trình giới thiệu có thưởng: Cách này bạn sẽ thường thấy ở các ứng dụng (Grab, MoMo) hay ngân hàng. Ví dụ: "Mời bạn mở app - Cả hai cùng nhận ngay 50.000đ" giúp kích thích hành động ngay lập tức.
• Review Online: Các lượt vote 5 sao hay nhận xét tích cực trên Google Maps, Shopee, App Store chính là một dạng Referral. Theo thống kê thì có đến 88% khách hàng tiềm năng sẽ đọc review trước khi chốt đơn
• Referral Email Marketing: Thường được áp dụng trong mảng B2B, hoặc SaaS. Ví dụ doanh nghiệp bạn sẽ gửi emailđến nhóm khách hàng trung thành, kèm các mã giới thiệu hoặc lời kêu gọi "Forward to a friend". Cách này nhắm đúng đối tượng và rất dễ theo dõi tỷ lệ chuyển đổi.

Ưu và nhược của Referral Marketing

Dưới đây là ưu và nhược của Referral Marketing để bạn xem và áp dụng hiệu quả: 

Ưu điểm:

• Tối ưu chi phí Marketing: Bạn chỉ phải trả phí (gồm hoa hồng/quà tặng) chỉ khi có giao dịch hoặc chuyển đổi thành công. Tiết kiệm hơn so với chạy Ads.
• Chất lượng Lead tốt: Người dùng toàn đa phần người thân quen của tệp khách cũ nên dễ chốt sale và có giá trị vòng đời lâu dài hơn.
• Giảm lệ thuộc nền tảng: Khi xây dựng được mạng lưới khách hàng tự giới thiệu lẫn nhau như này, bạn sẽ không phụ thuộc hoàn toàn từ các nền tảng Facebook, Google phải chạy Ads mới có khách.

Nhược điểm:

• Khó đo lường tuyệt đối: Với các hình thức truyền miệng tự nhiên hoặc giới thiệu offline, bạn rất khó để tracking chính xác 100% nguồn gốc khách hàng.
• Rủi ro truyền đạt sai thông điệp: Nếu người giới thiệu hiểu sai về tính năng sản phẩm hay nói quá lên, và truyền đạt lại cho bạn bè, thương hiệu bạn có thể vô bị hiểu sai mất.
• Phụ thuộc hoàn toàn vào sản phẩm: Chỉ một sản phẩm lỗi hoặc dịch vụ kém cũng có thể ảnh hưởng cả một chiến dịch. Referral chỉ hoạt động khi cốt lõi sản phẩm thực sự tốt.
• Dễ bị gian lận: Bạn sẽ dễ bị nhiều người tạo tài khoản ảo để scam từ các chương trình tặng tiền, tặng voucher, nên bạn phải có nhiều cơ chế trong chuwong trình để hạn chế bị scam.

Cơ chế hoạt động của một chiến dịch Referral 

Để chuyển hóa khách hàng thành "đại sứ thương hiệu", thì một chiến dịch Referral Marketing bài bản thường đi qua 4 bước:

• Thiết lập cơ chế & Ưu đãi: Bạn phải xác định rõ phần thưởng cho người giới thiệu và người được giới thiệu để 2 bên rõ ràng, đểu có lợi để họ có động lực làm.
• Cung cấp đường Link/Mã Code: Ví dụ hệ thống của bạn phải tự động tạo các đường link chia sẻ hoặc mã Code độc quyền cho từng khách hàng riêng.
• Kêu gọi share link lan tỏa: bạn xây dựng chương trình để cho khách hàng có động lực kêu gọi chia sẻ link/mã này lên mạng xã hội hoặc nhắn tin cho bạn bè.
• Ghi nhận & Trả thưởng: Khi người mới click vào link và hoàn tất mua hàng/đăng ký, thì hệ thống của bạn sẽ tự động đối soát và gửi phần thưởng đến cả hai bên.

Để xem chi tiết cách tối ưu chiến dịch Referral Marketing hiệu quả, bạn tham khảo bài viết này nhé: https://imta.edu.vn/referral-marketing-la-gi/ 

Kết Luận

Tóm lại, Referral Marketing không chỉ là một chiến lược Marketing, mà còn là cách để xem độ hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm của bạn.

Ngoài ra nếu bạn đam mê lĩnh vực này và muốn tự tay setup, tối ưu những chiến dịch tương tự bài bản hơn, hãy tham khảo ngay Khóa học Digital Marketing tại IMTA.

Với lộ trình bài bản, giáo trình độc quyền và phương châm đề cao tính thực chiến, khóa học của IMTA sẽ trang bị cho bạn trọn bộ kỹ năng từ tư duy chiến lược đến thao tác kỹ thuật. Sau khóa học, bạn hoàn toàn có đủ năng lực để áp dụng ngay những kiến thức này vào công việc thực tế, mang lại doanh thu đột phá cho doanh nghiệp.